PADMA Healing Arts(以下「当店」)は、提供するサービスを通じて生活をより豊かにすることを目指しています。
実際にサービスをご利用頂いているお客様や取引先店舗・企業様（以下、お客様等）からの声は、より良いサービスの提供には欠かせないものであると考え、日々のお客様等への接点を通じてその声に耳を傾け、常に誠実な対応を心がけています。
当店はサービスを提供していくうえで、当店従業員等が心身ともに健康にして業務に従事できること、また安心して働ける就業環境が必要不可欠であると考えています。
そのため、ハラスメント行為から当店従業員等を守るべく「カスタマーハラスメントに関する当店の考え方」を公表いたします。
対象となる行為
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
に基づき、当店ではカスタマーハラスメントを以下の通り定義します。
「顧客等からの言動・要求のうち、当該内容において妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合でも手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当店従業員等の就業環境が害されるもの」
カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。
＜暴力・暴言＞
・威迫、脅迫行為
・威嚇行為
・当店従業員等を侮辱する発言・文章
・当店従業員等の人格を否定する発言・文章
・暴力行為
＜過剰・または不合理な要求＞
・通常業務を超えた過剰なサービス提供の要求・強要
・規約範囲を超えた返金や補償に対する金銭的要求・強要
・同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
・合理的理由のない謝罪・処罰の要求
・許可・アポイントの無い対面での対応要求
＜その他ハラスメント行為＞
・当店従業員等へのプライバシー侵害行為
・当店従業員等への性的な言動・要求・強要
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
◆カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為があったと当店が判断した場合、毅然とした対応をとらせて頂きます。
その結果、サービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、当店が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。
カスタマーハラスメントに関するお問合わせ先
e-mail. info@padma-ha.comPADMA Healing Arts 代表 齊藤